记常德联通智慧家庭工程师郑先进的“先进”服务之路

郑先进到客户单位维护网络。

红网时刻常德10月19日电（记者曾新碧）郑先进是湖南常德联通高级自控智家工程师。他从事装饰和维护行业多年，是一个真正的“老江湖”。戴着眼镜，他的第一印象是他温柔、亲和力强。该地区的客户喜欢向他寻求帮助，如果他们有问题，他们会在第一时间想到他。

常德服务大活

“先进”，人如其名。他是第一个完成区域内接入网络资源码化的人；他是第一个在区域内建立FTTB设备账户的人；他是各种装修维修指标中排名第一的人；他是客户满意度月10分的人。当公司进入新的装修维修人员时，他总是自愿指导新人。

今年5月，一个社区有客户报告故障，家里的宽带网络不能使用，孩子们急于上网课，郑先进第一次赶到现场。客户家在19楼，恰逢楼内水管爆裂，弱电井进水，电梯也停止运行，郑先进毫不犹豫，拿着工具直接从一楼走到19楼。经过现场检测，郑先进判断是光猫设备问题，于是迅速赶回公司取了一套新的光猫设备。经过第二次19层爬楼梯的过程，郑先进为客户更换了光猫，经过仔细调试，网络恢复正常。顾客感慨地说：“老郑啊，这次维修你太辛苦了，太难了。郑先进笑着说：“今天爬这76层楼，全当锻炼身体。“之后，打扫完现场，起身离开。

每天忙碌的郑先进总是把客户感知放在第一位。每次上门服务，他都会热情地向客户解释操作手册，并强调注意事项。因此，他也赢得了许多客户的信任和感谢。