手机套餐不限流量，但速度有限 涉嫌虚假宣传的投诉激增

武汉sn不限水

武汉晚报9月19日电(记者程哲童颖实习生彭晓欣记者马辉)湖北省工商行政管理局近日将采访全省三大电信运营商。记者19日从省工商行政管理局获悉，采访原因是手机服务投诉激增，流量套餐无限等突出问题。

据湖北工商12315验收平台统计，8月份，全省收到689起电信服务投诉，同比增长50%以上。电信服务投诉从去年同期的第四名飙升至第二名。其中，涉及无限流量套餐的消费者投诉明显增加。消费者反映，在处理无限流量包后，实际网络速度不能达到承诺标准，涉嫌欺骗消费者；电信客户服务未履行通知义务，无限流量包涉嫌虚假宣传；超过有限流量后，网络功能不能使用；彩票流量不能使用，商家未事先通知，侵犯消费者知情权等。

8月，全省12315平台受理了461起互联网服务投诉，同比增长20%以上，投诉排名从去年同期的第六位上升到第五位。值得一提的是，自2016年以来，互联网服务投诉数量同比下降，但自今年7月以来，投诉数量有所回升，并连续两个月保持增长。从投诉的角度来看，主要集中在宽带强制消费，如商家强制绑定手机或打开包装；宽带到期不提醒导致逾期欠款；宽带故障维护不及时等问题。为此，省工商行政管理局决定近期采访湖北三大电信运营商，维护消费者的合法权益。